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      全速提升市場服務水平 2010年華鶴家具經銷商會議勝利召開

      2010-07-26 15:50 作者:huahe 點擊數:19476


              進入2010年以來,家具市場變化較大,賣場、品牌越來越多,產品同質化問題越來越突出,傳統的客戶服務模式和服務水平已不能適應快速發展的市場需求。華鶴家具營銷部門根據集團營銷工作總體安排,在充分調研的基礎上,結合各地市場運營情況制訂了“八項工作指導見”,旨在提升市場運營能力,塑造全新的客戶服務模式,切實提升區域市場和各專賣店的服務水平和服務質量,并通過召開此次全國經銷商會議的契機,積極開展專賣店間服務經驗交流和分享活動。


               2010年7月9日,“2010年華鶴家具第二次全國經銷商會議”在大慶市石油賓館勝利召開。華鶴集團吳雪松董事長在大會上作了重要發言,華鶴家具劉寶術總經理對“八條指導意見”進行了講解。經過3天的會議,公司充分傳達并組織各地經銷商學習了“八條指導意見”的精髓?!鞍藯l指導意見”從強化顧問式服務模式、提升用戶體驗、增強專賣店服務水平和服務質量、品牌形象塑造等戰略高度出發,對目前市場存在的問題進行了分析,并提出了切實可行的市場工作指導意見。


      拉近客戶服務關系,全速提升顧問式服務


              為了更好的拉近客戶關系,華鶴家具公司利用此次會議時機,大力開展顧問式服務培訓。顧客是華鶴集團生存和發展的基礎,離開顧客的支持,企業就成了無源之水,無本之木。華鶴集團深深地認識到,要想在市場競爭中保持不敗,必須真正樹立以消費者為中心的服務觀念,高度重視消費者的需求,提高服務水平和服務質量,切實關心消費者利益,以專業的、全方位的服務更好的拉近與客戶之間的情感溝通。


              會議在全面工作指導的同時,重點強調了“顧問式導購服務是差異化競爭的重要手段”的這一指導意見。根據會議的精神,華鶴集團將陸續在全國范圍定期、不定期通過各種形式的培訓和學習全面提升華鶴集團全國各專賣店人員的職業素質。通過對品牌理念、產品知識、行業知識、電腦知識、家裝設計、銷售禮儀的學習和培訓,專賣店服務人員能夠根據消費者提出的各種問題進行解答,并為消費者家裝設計提出專業水準的參考意見。


      提升整體品牌形象,加強專賣店規范化服務水平


               本次會議明確指出,標準化服務是現代企業的重要衡量標準,直接影響到全國市場的客戶服務水平和服務質量。華鶴集團通過加大對賣場管理、人才管理、客戶交流、顧客回訪、售后服務等工作的標準化、規范化、細致化、生動化建設與培訓力度,全面提升華鶴家具全國專賣店的品牌形象,為提供更為優質的客戶服務奠定了基礎。


      普及賣場助銷工具使用,大力增強專賣店用戶體驗


               提升專賣店用戶體驗是本次會議的重要主題之一。為了增強專賣店用戶體驗,2010年,華鶴集團還在全國家居賣場同步推出了互動設計服務“設計I家”。這是一種全新的體驗營銷模式,在全國家居行業中屬于首創。消費者通過華鶴3D軟件“設計I家”,相當于把家居賣場的所有產品都搬到自己家里試一遍,并毫不費力地挑選出最滿意的搭配,為自己的購買決策提供輔助參考。 “設計I家”的設計軟件,簡便易用,能夠在短時間內建立起有著精確數據支撐的顧客戶型3D可視模型,并通過方便快捷的拖曳,適時看到華鶴家具產品在自己住宅戶型中的擺放效果。同時還可以用鼠標任意調整和安放角度,全方位評估家居產品搭配滿意度,有力地提升了賣場的用戶體驗水平。。(文/向陽)

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